Si vous souhaitez nous adresser une réclamation et ainsi nous manifester votre mécontentement, vous avez plusieurs possibilités :

• Vous adresser directement à votre conseiller habituel ;
• Nous contacter par téléphone au 04 96 15 26 60;
• Adresser un e-mail à : contact@sefima.com ;
• Adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante : SEFIMA – 59 avenue André Roussin 13016 Marseille

Si vous nous contactez par téléphone et que nous ne pouvons vous donner immédiatement entière satisfaction, vous serez invité à formuler votre mécontentement au moyen d’une réclamation écrite.

Dans un souci de transparence et de parfaite information, nous souhaitons vous présenter ci-après la procédure de traitement de votre réclamation.

1. Délai de traitement

À compter de la date d’envoi de votre réclamation, nous vous informerons de la bonne réception de celle-ci sous 10 jours ouvrables maximum.

Nous apporterons une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois.

2. Recours auprès du médiateur de la consommation

Dans un second temps, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation mentionné ci-après :

Pour un différend dans le cadre de l’activité de conseil en investissement financier :

 le médiateur de l’AMF (www.amf-france.org)

Par courrier :

Le Médiateur

17, place de la Bourse

75082 PARIS Cedex 02

Par internet : www.amf-france.org/fr/le-mediateur

 

Vous trouverez ci-dessous le texte de la charte de la médiation à télécharger au format PDF :

https://www.amf-france.org/sites/default/files/2020-01/charte-de-la-mediation.pdf

Vous pourrez saisir ce médiateur en cas d’absence de réponse de notre part dans un délai de deux mois, ou en cas de réponse qui ne vous aura pas donné satisfaction.

Pour un différend dans le cadre des autres activités :

le centre de médiation et d’arbitrage de Paris (www.cmap.fr).

Par courrier :

Centre de médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)

Service Médiation de la consommation

39 avenue Franklin D. Roosevelt

75008 PARIS

Par internet : https://www.cmap.fr/offre/un-consommateur

Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant d’accéder au texte des règles du processus de médiation de la consommation :

https://www.cmap.fr/le-cmap/nous-saisir/nous-saisir-en-mediation-de-la-consommation-2/precisions-sur-la-mediation-de-la-consommation/

Vous pourrez saisir ce médiateur en tout état de cause, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.

Enfin, nous vous informons que votre dossier de réclamation fera l’objet d’un archivage informatique.